Pemulangan & Pertukaran
Mencari maklumat mengenai pemulangan & pertukaran Sivana? Dapatkan bantuan untuk bayaran balik, membuat pertukaran, polisi pemulangan kami, dan pertanyaan berkaitan lain.
Polisi Pemulangan Kami
Kami sentiasa mahu pelanggan kami gembira dan akan dengan senang hati menjawab sebarang soalan mengenai kesesuaian produk yang anda pesan untuk aplikasi yang anda inginkan. Jadi jika anda mempunyai sebarang masalah mengenai produk kami, sila hubungi kami di crystalsnova@outlook.com.
1. Pembatalan
Disebabkan reka bentuk asal, dan perkhidmatan tersuai, pelanggan tidak menyokong pembatalan pesanan 24 jam selepas pesanan dibuat.
2. Kerosakan dan masalah
Sila periksa pesanan anda selepas menerima dan jika item itu rosak, cacat atau diterima secara salah, sila hubungi kami dengan segera supaya kami dapat menilai masalah tersebut dan memperbaikinya.
3. Pengecualian/item tidak boleh dipulangkan
Malangnya, kami tidak menerima pemulangan untuk tawaran istimewa atau kad hadiah.
4. Pemulangan (jika berkenaan)
Kami menerima pemulangan produk. Pelanggan mempunyai hak untuk memohon pemulangan dalam tempoh 48 jam selepas penerimaan produk. Untuk layak untuk pemulangan, item anda mestilah tidak digunakan dan dalam keadaan yang sama seperti yang anda terima. Ia juga mestilah dalam pembungkusan asal.
Untuk memulakan pemulangan, anda boleh menghubungi kami di crystalsnova@outlook.com. Jika pemulangan anda diterima, kami akan menghantar arahan kepada anda tentang tempat untuk menghantar pakej anda. Melainkan item itu rosak, anda akan bertanggungjawab untuk kos penghantaran untuk menghantar item itu kembali kepada kami. Item yang dihantar kembali kepada kami tanpa meminta pemulangan terlebih dahulu tidak akan diterima. Sila simpan nombor penjejakan apabila menghantar pakej anda sebagai bukti. Kami tidak bertanggungjawab untuk pakej pemulangan yang hilang dan adalah tanggungjawab pelanggan untuk mencari pakej dengan pembawa mel jika pakej itu hilang.
5. Bayaran balik (jika berkenaan)
Kami akan memberitahu anda setelah kami menerima dan memeriksa pemulangan anda, dan memberitahu anda sama ada bayaran balik diluluskan atau tidak. Jika item yang dipulangkan rosak atau hilang dalam perjalanan kembali kepada kami, maka pembeli bertanggungjawab atas kerugian tersebut.
Jika diluluskan, anda akan dibayar balik secara automatik ke kaedah pembayaran asal anda dalam tempoh 10 hari perniagaan. Kos penghantaran asal tidak boleh dikembalikan. Sila ingat bahawa ia mungkin mengambil sedikit masa untuk bank atau syarikat kad kredit anda memproses dan menyiarkan bayaran balik juga.
Jika lebih daripada 15 hari perniagaan telah berlalu sejak kami meluluskan pemulangan anda, sila hubungi kami di crystalsnova@outlook.com.